Devoluciones y Reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Gauss Store queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda online, redes sociales, WhatsApp u otros canales oficiales de Gauss Store.

1. Derecho de retracto en compras online

Si realizaste una compra online, podés solicitar la cancelación o devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, conforme a las recomendaciones publicadas por SEDECO para compras en línea.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso.
  • En buen estado.
  • Con su empaque original.
  • Con sellos, etiquetas y accesorios completos, si corresponde.
  • Sin señales de manipulación, daño o consumo.

En el caso de suplementos alimenticios, productos de cuidado personal o productos relacionados con salud y bienestar, solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra cerrado, sellado y sin uso, por motivos de higiene, seguridad y conservación.

2. Productos que pueden ser devueltos o cambiados

Podés solicitar cambio o devolución cuando:

  • Recibiste un producto diferente al solicitado.
  • El producto llegó dañado o con fallas visibles.
  • El producto llegó incompleto.
  • El pedido fue entregado con un error de preparación.
  • Decidiste ejercer tu derecho de retracto dentro del plazo correspondiente y el producto cumple con las condiciones indicadas.

La Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario establece normas de protección de los consumidores en su salud, seguridad e intereses económicos.

3. Productos que no aceptan devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o consumidos.
  • Suplementos alimenticios con el sello roto o envase manipulado.
  • Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, exposición al sol o almacenamiento incorrecto.
  • Productos sin empaque original.
  • Productos comprados en promoción especial, liquidación o remate, salvo que presenten fallas o errores de entrega.
  • Pedidos que fueron recibidos correctamente y luego manipulados de forma inadecuada.

En suplementos como NAC GECAPS, gomitas, cápsulas u otros productos de consumo, no podremos aceptar devoluciones si el frasco fue abierto o utilizado.

4. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Podés contactarnos por WhatsApp:

+595 993 262 905

Al escribirnos, por favor enviá:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido, si lo tenés.
  • Producto comprado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotos o videos del producto, empaque y etiqueta de envío, si corresponde.

SEDECO también recomienda conservar comprobantes, fotos y documentos relacionados al caso para reclamos de consumo.

5. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y podrá pedir fotos, videos o información adicional.

Si la solicitud cumple con las condiciones de esta política, podremos ofrecer una de estas soluciones:

  • Cambio del producto.
  • Reposición del producto.
  • Nota de crédito para una futura compra.
  • Reembolso del monto pagado, cuando corresponda.

6. Costos de envío por devolución

Si el cambio o devolución se debe a un error de Gauss Store, producto incorrecto, producto dañado o falla comprobada, nosotros asumiremos el costo de retiro o reenvío, según disponibilidad logística.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto se encuentra en buen estado, sin uso y dentro del plazo permitido, los costos de envío o retiro podrán quedar a cargo del cliente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.

El reembolso podrá realizarse por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente, como transferencia bancaria, billetera electrónica u otro método disponible.

El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago o entidad utilizada.

8. Pedidos con pago contra entrega

Si elegiste pago contra entrega, podés revisar que el producto corresponda a tu pedido al momento de recibirlo.

Una vez recibido y pagado el pedido, cualquier cambio, devolución o reembolso deberá solicitarse siguiendo los pasos indicados en esta política.

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada al momento de la entrega, Gauss Store podrá registrar el caso para futuras compras y coordinar nuevamente solo si la cobertura logística está disponible.

9. Producto dañado durante el envío

Si recibís un producto dañado, escribinos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarte más rápido, enviá:

  • Foto del producto.
  • Foto del empaque.
  • Foto de la etiqueta de envío.
  • Video corto mostrando el daño, si es posible.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer cambio, reposición o reembolso según corresponda.

10. Productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibiste un producto diferente al que compraste o tu pedido llegó incompleto, comunicate con nosotros lo antes posible.

Verificaremos el caso y, si corresponde, realizaremos la reposición o cambio sin costo adicional para el cliente.

11. Garantía por fallas

Algunos productos pueden contar con garantía por fallas de fabricación, según el tipo de producto.

La garantía no cubre:

  • Mal uso.
  • Golpes o caídas.
  • Daños por humedad.
  • Manipulación incorrecta.
  • Desgaste normal.
  • Uso distinto al recomendado.

En caso de productos de consumo, suplementos o cápsulas, la garantía aplica únicamente a errores de entrega, daño visible del envase, vencimiento, lote incorrecto o condiciones anormales detectadas al momento de recibir el producto.

12. Cancelación de pedidos

Podés solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya fue enviado, deberá esperarse la entrega o retorno del paquete para gestionar la cancelación, cambio o devolución según corresponda.

13. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, podés escribirnos a:

WhatsApp: +595 993 262 905
Facebook: Gauss Store
Instagram: @gausstore.py

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte con tu caso.

14. Importante

Gauss Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política, especialmente cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o dañado por causas ajenas a la tienda.

Esta política busca brindar claridad, proteger al cliente y mantener una experiencia de compra segura y transparente.